বিক্রয়োত্তর সহায়তা
এক পেজ, এক ম্যাপ: সমস্যা অনুযায়ী চ্যানেল বেছে নিন, তালিকাভুক্ত প্রমাণ সংগ্রহ করুন এবং কেস খুলুন।
কোন চ্যানেল ব্যবহার করব?
- ভুল পার্ট / ফিট হচ্ছে না → রিটার্ন। অর্ডারে দেখানো রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে খুলুন।
- ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল বা অনুপস্থিত আইটেম → ট্রানজিটে ক্ষতিগ্রস্ত। সময়-সংবেদনশীল — ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান।
- লাগানোর পর ত্রুটিপূর্ণ → ওয়ারেন্টি ক্লেইম। আসল প্যাকেজিং ও ইনস্টল প্রমাণ রাখুন।
- বিক্রেতার প্রতি প্রশ্ন → মেসেজ। ব্যাখ্যা ও ছবির জন্য দ্রুততম।
- বিক্রেতা সাড়া দিচ্ছেন না → বিরোধ নিষ্পত্তি। যন্ত্র বাজার-এ এসক্যালেট হয়।
- নকল সন্দেহ → লিস্টিং রিপোর্ট; পাশাপাশি টাকা ফেরতের জন্য ওয়ারেন্টি ক্লেইম খুলুন।
কেস খোলার আগে যা সংগ্রহ করবেন
- অ্যাকাউন্ট → অর্ডার থেকে অর্ডার নম্বর ও ইনভয়েস।
- আনবক্সিং ভিডিও ও বাইরের বাক্সের ছবি।
- পার্টের স্পষ্ট ছবি — OEM নম্বর, কানেক্টর, ক্ষতির ক্লোজ-আপ।
- ইনস্টল ছবি বা ওয়ার্কশপের জব কার্ড, যদি পার্ট লাগানো হয়ে থাকে।
- লিস্টিং URL — বিক্রেতার ওয়ারেন্টি ও ফিটমেন্ট দাবির স্ক্রিনশট।
ডেলিভারির দিনের চেকলিস্টে ভিডিও ও ছবি কীভাবে তুলবেন তা ব্যাখ্যা করা আছে — /receiving-your-order.
কত সময় লাগবে?
প্রতিটি চ্যানেলের নিজস্ব সময়সীমা তাদের পেজে দেওয়া আছে — এখানে পুনরাবৃত্তি করা হয়নি যাতে সংখ্যাগুলো এক জায়গায় থাকে। সাধারণভাবে বিক্রেতার মেসেজ দ্রুততম, ওয়ারেন্টি ক্লেইমে সংক্ষিপ্ত তদন্ত লাগে, এবং বিরোধ সবচেয়ে সময়সাপেক্ষ কারণ মানুষ মধ্যস্থতাকারী যুক্ত হন।