রিটার্ন নীতি

• সাধারণ রিটার্ন: ডেলিভারির ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে।
• ডেলিভারি-ক্ষতি (DOA): ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও/ছবিসহ দাবি করতে হবে।

• ভুল পার্ট নম্বর পাঠানো হয়েছে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা অবস্থায় এসেছে।
• ক্যাটাগরি অমিল (যেমন Genuine হিসেবে বিক্রি, পাঠানো হয়েছে aftermarket)।
• প্যাকেজে আইটেম কম আছে।
• গ্যারেজ সিলেক্টরে দেওয়া গাড়ির সাথে ফিট না করলে (Jantro Bazar ফিটমেন্ট গ্যারান্টি)।

• ইনস্টল বা ব্যবহৃত পার্ট — ত্রুটিপূর্ণ না হলে।
• চেকআউটে সঠিক ফিটমেন্ট তথ্য থাকা সত্ত্বেও ক্রেতার ভুলে অর্ডার করা পার্ট।
• সিল ভাঙা কনজিউমেবল (তেল, লুব্রিক্যান্ট, ব্রেক ফ্লুইড)।
• কসমেটিক আফটারমার্কেট পার্ট — একবার ফিট করার পর।
• যেকোনো বৈদ্যুতিক ECU/ইনজেক্টর যেখানে সিল ভাঙা হয়েছে (নিরাপত্তা কারণে)।

1. অ্যাকাউন্টে অর্ডার খুলুন → ছবি/ভিডিও ও অর্ডার আইডি আপলোড করুন।
2. বিক্রেতা/প্ল্যাটফর্ম পর্যালোচনা: ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।
3. অনুমোদন হলে রিভার্স পিকআপ: মেট্রো ৫ কার্যদিবস, অন্যান্য এলাকা ১০ কার্যদিবস।
4. প্রাপ্তির পর ইনস্পেকশন: ২ কার্যদিবস।
5. সিদ্ধান্ত: রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা মেরামত।

• bKash / Nagad: ৩ কার্যদিবস।
• ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড: ৭ কার্যদিবস (ইস্যুইং ব্যাংক-সাপেক্ষে)।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৭ কার্যদিবস।
• COD রিফান্ড bKash-এ: ৩ কার্যদিবস (ক্রেতাকে MFS নম্বর দিতে হবে)।

• বিক্রেতা/প্ল্যাটফর্মের ভুল হলে: শিপিং বিক্রেতা/প্ল্যাটফর্ম বহন করে।
• ক্রেতার মন পরিবর্তন (গ্রহণযোগ্য হলে): ক্রেতা বহন করেন এবং শুধু অব্যবহৃত, সিলড পার্ট গ্রহণযোগ্য।

কুরিয়ার ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান ক্ষতি বা ভুল আইটেম হলে পার্সেল প্রত্যাখ্যান করুন — কোনো চার্জ প্রযোজ্য নয়, অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়। গ্রহণ করার পর বিরোধ হলে উপরের স্ট্যান্ডার্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান না হলে নিচের অভিযোগ কর্মকর্তার কাছে এসকেলেট করুন। Jantro Bazar DCOG ২০২১ §৯ অনুযায়ী দায়বদ্ধ।