রিভিউতে উত্তর দেওয়া

• ক্রেতাকে নাম ধরে ধন্যবাদ দিন (প্রথম নাম যথেষ্ট)।
• নির্দিষ্ট পার্ট বা OEM নম্বর উল্লেখ করুন — প্রমাণ করে আপনি সত্যিই পড়েছেন।
• এক বা দুই বাক্যে রাখুন। কোনো সেলস পিচ নয়।

• ক্রেতার নিজের শব্দে যা কাজ করেছে ও যা করেনি, তা স্বীকার করুন।
• একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন করুন — 'আপনি ভিন্নভাবে কী চাইতেন?' — পাবলিকলি, যাতে ভবিষ্যৎ ক্রেতারা দেখেন আপনি যত্নশীল।
• একটি পরবর্তী পদক্ষেপ প্রস্তাব করুন (প্রতিস্থাপন, পরের অর্ডারে ছাড়, উপযুক্ত হলে কল-ব্যাক)।

• ক্রেতাকে কখনো মিথ্যাবাদী বলবেন না। কখনো অপব্যবহারের অভিযোগ করবেন না। পাবলিকলি টাকার প্রসঙ্গ তুলবেন না।
• একটি ছোট প্যারায় উত্তর দিন: স্বীকার করুন, নিজের নিয়ন্ত্রণে থাকা যেকোনো কিছুর দায় নিন, একটি প্রাইভেট মেসেজে আমন্ত্রণ জানান।
• সমাধানটি প্রাইভেট রাখুন — রিফান্ড, প্রতিস্থাপন, কুরিয়ার পিক-আপ — এগুলো আপনার ও ক্রেতার মধ্যে।
• সমাধান হলে তাদের রিভিউ আপডেট করতে আমন্ত্রণ জানান (বাধ্য নয়)। অনেকেই করেন।

যাচাইকৃত ক্রয় ছাড়া রিভিউ, ব্যক্তিগত আক্রমণ, বা কোনো কিছুর বিনিময়ে দেওয়া রিভিউ — এগুলো গ্রাহক সেবার সমস্যা নয়, নীতির সমস্যা। উত্তর দেবেন না — ফ্ল্যাগ করুন, নিয়ম উল্লেখ করুন, মডারেটরদের সিদ্ধান্ত নিতে দিন।

রেটিং বোঝা →·কমিউনিটি নির্দেশিকা →