ক্লেইম করলে কী হয়

অর্ডার খুলুন, কারণ বেছে নিন (ভুল পার্ট, ট্রানজিটে ক্ষতি, ফিট হয়নি, কাজ করে না), এবং ছবি আপলোড করুন: পার্ট, প্যাকেজিং, এবং যেখানে ত্রুটি দেখা যাচ্ছে। লিখিত বিবরণ সাহায্য করে, কিন্তু ছবিই ক্লেইমকে এগিয়ে নেয়।

আপনি সঙ্গে সঙ্গে একটি রেফারেন্স নম্বর পান। সংরক্ষণ করুন — এই ক্লেইম নিয়ে আপনার বা দোকানের প্রতিটি ফলো-আপে এই নম্বর ব্যবহার হয়, এবং সাপোর্ট এভাবেই সেকেন্ডে আপনার কেস খুঁজে পায়।

দোকান আপনার প্রমাণ পায় এবং উত্তর দেওয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় পায় — ঘণ্টা নয়, ব্যবসায়িক দিনে মাপা। এই সময়ের মধ্যে বেশিরভাগ ক্লেইম আপনার আর দোকানের মাঝেই সরাসরি সমাধান হয়; সবার জন্য এটাই দ্রুততম ফলাফল।

• রাজি: প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড সরাসরি নির্ধারিত হয়। অর্ডারে হালনাগাদ স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন।
• রাজি নয়: দোকান তাদের দিকটা জমা দেয় — তাদের ছবি, পার্ট নম্বর, বা শিপিং লগ। আপনাকে জানানো হয় যাতে আপনি উত্তর দিতে পারেন।
• সময় পার হয়ে গেলে নীরব: কেস স্বয়ংক্রিয়ভাবে এসকেলেট হয়। আপনাকে তাড়া করতে হবে না।

যখন আপনি ও দোকান একমত হন না, বা দোকান সময়মতো উত্তর দেয় না, কেসটি জান্ত্রো বাজারের পর্যালোচনায় যায়। একজন মানুষ — কোনো স্বয়ংক্রিয় নিয়ম নয় — উভয় পক্ষের বক্তব্য পড়েন, প্রমাণ দেখেন, এবং সিদ্ধান্ত জারি করেন।

• প্রতিস্থাপন — দোকান নতুন পার্ট পাঠায়; ত্রুটিপূর্ণটি একই কুরিয়ারে ফেরত যায়।
• রিফান্ড — টাকা মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত যায়, রিফান্ড পেজে দেখানো টাইমলাইন অনুযায়ী।
• নথিভুক্ত প্রত্যাখ্যান — ক্লেইম মঞ্জুর না হলে, লিখিতভাবে কারণ পান যাতে বুঝতে পারেন কেন।