রিফান্ড নীতি

পার্টটি ত্রুটিপূর্ণ, ট্রানজিটে ক্ষতিগ্রস্ত, লিস্টিং থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন, অথবা চেকআউটে উল্লেখ করা গাড়ির সাথে অনুপযোগী হলে ডেলিভারির ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ড অনুরোধ করতে পারবেন।

ফিটমেন্টের পরে ইনস্টলেশন-জনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে যোগ্যতা নির্ভর করে বিক্রেতার ওয়ারেন্টি ও ওয়ার্কশপের ইনস্টলেশন রিপোর্টের উপর। দেখুন আমাদের ওয়ারেন্টি নীতি।

• খোলা বা ব্যবহৃত কনজিউমেবল (তেল, কুল্যান্ট, সিল্যান্ট, ব্রেক ফ্লুইড)
• ইনস্টল করা ও চালু করা বৈদ্যুতিক পণ্য
• "ফাইনাল সেল" চিহ্নিত কাস্টম-অর্ডার বা বিশেষভাবে আমদানিকৃত পার্টস
• পূর্ব অনুমোদন ছাড়া ৭ দিনের বাইরে ফেরত পাঠানো পণ্য

1. আপনার অর্ডার খুলুন ট্র্যাক পেজে গিয়ে "রিপোর্ট ইস্যু" চাপুন।
2. ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পার্ট ও প্যাকেজিংয়ের ছবি আপলোড করুন।
3. আমরা যে কুরিয়ার লেবেল ইমেইল করব সেটি দিয়ে পণ্য ফেরত পাঠান (অথবা পিকআপ পয়েন্টে দিয়ে আসুন)।
4. বিক্রেতা পণ্য গ্রহণ ও অবস্থা নিশ্চিত করলেই আমরা রিফান্ড করি।

রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত যায়। বিকাশ, নগদ ও কার্ডের রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসে পৌঁছায়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার পণ্য ফেরত পাওয়ার পর ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে চেকআউটে ব্যবহৃত নম্বরে বিকাশে রিফান্ড হয়।

আমাদের বা বিক্রেতার ভুল হলে মূল শিপিং চার্জ ফেরত দেওয়া হয়। ঢাকার মধ্যে রিটার্ন শিপিং ফ্রি; ঢাকার বাইরে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ না হলে কুরিয়ারের রিভার্স-পিকআপ ফি কেটে রাখা হয়।

আপনি ও বিক্রেতার মধ্যে মীমাংসা না হলে বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় নিয়ে যান। মার্কেটপ্লেস বিরোধে যন্ত্র বাজারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।

রিটার্ন গৃহীত হওয়ার বা অর্ডার বাতিল হওয়ার পর আমরা 10 দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করি। উপরের ৩–৭ বা ৫–১০ কর্মদিবস হলো পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে পৌঁছানোর বাস্তব সময়; আমাদের নিজস্ব বাধ্যবাধকতা 10 দিনের মধ্যে শুরু করা।

আমরা এই প্রতিশ্রুতি রক্ষা না করলে আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)-এ অভিযোগ করতে পারেন (হটলাইন 16121)। আমরা DNCRP কর্মকর্তার অনুরোধে অর্ডার রেকর্ড ও চিঠিপত্র সরবরাহ করি। আপনার ভোক্তা-অধিকার